डेटा पैक खत्म होने के बाद बैलेंस अपने आप कट नहीं जाएगा, टेलीकॉम की सभी सेवाएं ऑनलाइन की जाएंगी।

काठमांडू। संचार और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय ने कहा है कि संचार और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय के निर्देश के बाद नेपाल दूरसंचार (एनटीसी) की सेवाओं में व्यापक सुधार शुरू किए गए हैं। संचार मंत्री डॉ. डॉ. बिक्रम तिमल्सिना के निर्देश के बाद टेलीकॉम यूजर्स के डेटा पैक की एक्सपायर खत्म होने के बाद अपने आप बैलेंस कटने की स्थिति खत्म हो गई है। सभी सेवाओं को ऑनलाइन करने और ‘वन टाइम केवाईसी’ लागू करने की प्रक्रिया शुरू हो गई है।

अब यूजर्स को 90 फीसदी डेटा पैक खत्म होने के बाद जानकारी मिलेगी। इसके साथ ही ‘पे-एज-यू-गो’ का ऑप्शन मिलेगा। यह ग्राहकों को टैरिफ की कटौती या डेटा समाप्त होने के बाद एक नया पैक खरीदने के बीच चयन करने की भी अनुमति देता है।

एनईए के प्रवक्ता रवींद्र मानंधर ने कहा कि यह प्रणाली फिलहाल परीक्षण के चरण में है और यह जल्द ही परिचालन में आ जाएगी। उन्होंने कहा, ‘आम तौर पर अब जब डेटा खत्म हो गया है, तो ग्राहक को सूचित किया जाएगा कि इंटरनेट का उपयोग जारी रखना है या नया पैक खरीदना है। उनके अनुसार, यूएसएसडी डेटा पैक के ग्राहक तीन से पांच दिनों के भीतर प्रभावी हो जाएंगे, जबकि नेपाल टेलीकॉम के मोबाइल ऐप के माध्यम से खरीदारी करने वाले ग्राहक एक सप्ताह से 10 दिनों के भीतर इसका अनुभव ले सकेंगे।

मंत्रालय द्वारा अग्रेषित परिणाम-आधारित शासन प्रबंधन प्रणाली के तहत 10 सूत्री सुधार कार्य योजना में भी इस मुद्दे को शामिल किया गया है। कार्य योजना के अनुसार, नेपाल दूरसंचार की सेवा गुणवत्ता में सुधार, ग्राहक सेवा समेकन और डिजिटल सेवा विस्तार को उच्च प्राथमिकता दी गई है।

तदनुसार, नेपाल टेलीकॉम ने सेवा प्रवाह को प्रभावी बनाने के लिए ग्राहक-केंद्रित सुधारों के लिए कदम उठाए हैं। मोबाइल डेटा प्रबंधन, डिजिटल प्लेटफॉर्म विस्तार और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सरल बनाने के लिए विशेष रूप से बड़े पैमाने पर परिवर्तन प्रक्रिया शुरू की गई है।

कंपनी ग्राहकों की सुविधा के लिए ‘वन टाइम केवाईसी’ सिस्टम लागू करने की तैयारी कर रही है। इस प्रणाली के तहत, ग्राहक द्वारा एक बार जमा किए गए विवरण प्रदान करने की परेशानी समाप्त हो जाएगी। इस व्यवस्था के अगले 30 दिनों के भीतर लागू होने की उम्मीद है। इसी तरह ई-सिम वितरण, शिकायत प्रबंधन, खोए हुए सिम की वसूली और स्वामित्व हस्तांतरण जैसी सेवाएं पूरी तरह से ऑनलाइन उपलब्ध होंगी।

मंत्रालय ने दूरसंचार सेवाओं में पहुंच बढ़ाने और आसान बनाने के लिए नेपाल दूरसंचार के कार्यालयों में ‘वन-स्टॉप सेवा’ हेल्प डेस्क स्थापित करने का भी प्रस्ताव दिया है। नेपाल टेलीकॉम के सभी कार्यालयों में हेल्प डेस्क स्थापित किया जाएगा, जिससे ग्राहकों को एक ही स्थान से सभी सेवाएं प्राप्त करना आसान हो जाएगा।

इसके साथ ही 4जी सेवा की गुणवत्ता सुधारने के लिए नीतिगत संशोधन करने की तैयारी की जा रही है। मंत्रालय के अनुसार, 30 दिनों के भीतर नीति में संशोधन करके अतिरिक्त फ्रीक्वेंसी उपलब्ध कराने का लक्ष्य रखा गया है, जिससे इंटरनेट की गति और स्थिरता में सुधार होने की उम्मीद है।

डेटा समाप्त होने पर शेष राशि को स्वचालित रूप से डेबिट करने की प्रथा को समाप्त करना उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है। माना जा रहा है कि इससे अनावश्यक खर्च कम होंगे और सर्विस प्रोवाइडर में ग्राहकों का भरोसा बढ़ेगा